İade, Değişim ve İptal İşlemleri

İşbu “İade, Değişim ve İptal İşlemleri” metni, ilbena.com üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli olup; sipariş iptali, cayma hakkı kapsamında iade ve ürün değişim süreçlerine ilişkin usul ve esasları açıklar.

1. Genel Bilgilendirme

ilbena.com üzerinden satın aldığınız ürünlere ilişkin iade, değişim ve iptal işlemleri; ürünün niteliği, siparişin hazırlanma/kargoya verilme durumu ve ürünün kullanılmamış olması gibi kriterlere bağlı olarak yürütülür. Aşağıdaki hükümler, ilgili mevzuat kapsamında tüketici haklarına halel getirmeksizin uygulanır.

2. Sipariş İptali (Kargoya Verilmeden Önce)

• Siparişiniz, kargoya teslim edilmeden önce iptal edilebilir.
• İptal talebinizi, sipariş numaranız ile birlikte müşteri hizmetlerimize iletmeniz gerekmektedir.
• Sipariş iptal edildiğinde, tahsil edilen tutar ödeme yönteminize göre iade edilir.
• Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması farklılık gösterebilir.
• Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal talebi, iade süreci kapsamında değerlendirilir.

3. Cayma Hakkı ve İade Süreci

• Mesafeli satışlarda, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz.
• Cayma hakkının kullanılması için, söz konusu süre içinde tarafımıza yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirimin yapılması yeterlidir.

İade edilecek ürünün:

• kullanılmamış olması,
• tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması,
• mümkünse orijinal kutusu/ambalajı, etiketleri, tüm aksesuarları ve varsa fatura/irsaliye gibi evrakları ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

İade talebi oluşturma adımları:

• Sipariş numaranız ile birlikte iade talebinizi tarafımıza iletirsiniz.
• Talebiniz değerlendirilir ve iade gönderimi için gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılır.
• Ürün tarafımıza ulaştığında iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.
• İade koşullarına uygun bulunması halinde ücret iadesi süreci başlatılır.

Ücret iadesi:

• İade edilen ürünün tarafımıza ulaşması ve gerekli kontrollerin tamamlanması sonrasında, ilgili mevzuatta öngörülen süreler içinde ve en geç 14 (on dört) gün içerisinde yapılır.
• Ödeme yöntemine göre bankanızın veya ödeme kuruluşunun süreçlerinden kaynaklı olarak iadenin hesabınıza yansıması değişebilir.

4. Değişim İşlemleri

• Değişim talepleri;
  • ürünün kullanılmamış olması,
  • tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması,
  • stok uygunluğu
    şartlarına bağlıdır.
• Değişim talebinizi, sipariş numaranız ve değiştirmek istediğiniz ürün bilgileri (ürün adı, beden/renk vb.) ile birlikte tarafımıza iletmeniz gerekmektedir.

Değişim işlemlerinde genel süreç:

• Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir.
• Ürün değişim koşullarına uygunsa ve talep edilen ürün stokta mevcutsa yeni ürün sevkiyatı yapılır.
• Talep edilen ürün stokta mevcut değilse, dilediğiniz takdirde iade veya ücret iadesi seçeneği sunulabilir.

5. Kargo Ücreti (İade/Değişim)

• İade ve değişimlerde kargo ücreti uygulaması, talebin nedenine göre değişiklik gösterebilir.
• Ürünün ayıplı/hasarlı çıkması, yanlış ürün gönderimi veya satıcı kaynaklı hatalar gibi durumlarda, iade/değişim kargo ücreti ilbena.com tarafından karşılanır.
• Cayma hakkı kapsamında, tüketici tercihine dayalı iadelerde (ürünün beğenilmemesi, beden uyumsuzluğu vb.) kargo ücreti; kampanya koşulları ve kargo anlaşmalarına göre değişiklik gösterebilir.

6. Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürün Gönderimi

• Kargonuzu teslim alırken pakette ezilme, yırtılma, ıslanma gibi bir hasar şüphesi varsa, kargo görevlisi ile birlikte kontrol edilmesi ve mümkünse tutanak tutulması önerilir.
• Teslim aldığınız ürün hasarlı, kusurlu (ayıplı) veya siparişinizden farklı (yanlış ürün) ise, durumu en kısa sürede sipariş numaranızla birlikte tarafımıza bildirmeniz gerekmektedir.
• İnceleme sonrası; değişim, ücret iadesi veya stok durumuna göre alternatif çözüm seçenekleri sunulacaktır.

7. İade/Değişim Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talebi kabul edilmeyebilir:

• Ürünün kullanılmış, yıkanmış, zarar görmüş veya tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş olması,
• Ürün etiketlerinin çıkarılmış olması veya orijinal ambalaj/kutu/aksesuarların eksik olması,
• Ürünün hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürün gruplarına girmesi veya ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnalarına tabi olması,
• Mevzuat gereği cayma hakkının kullanılamadığı ürün kategorileri kapsamında değerlendirilmesi
  (niteliği gereği iadesi mümkün olmayan, kişiye özel üretilen, hızlı bozulan vb.).

8. İletişim ve Başvuru Bilgileri

İade, değişim ve iptal işlemlerinizin hızlı sonuçlanabilmesi için başvurunuzda aşağıdaki bilgileri paylaşmanız önerilir:

• Sipariş numarası
• Ürün adı ve varsa varyant bilgisi (beden/renk vb.)
• Talep türü (iade / değişim / iptal)
• Hasar veya kusur varsa fotoğraf ya da video