Kişisel Verilerin Korunmasına İlişkin Aydınlatma Metni

İlbena olarak, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”), ilgili ikincil mevzuat ve Kişisel Verileri Koruma Kurulu kararları kapsamında çeşitli kişisel verilerinizi işlemekteyiz. İşbu metin, KVKK m.10 kapsamında aydınlatma yükümlülüğünün yerine getirilmesi ve kişisel verilerinizin hangi kapsamda ve hangi amaçlarla işlendiği konusunda sizleri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır. İlbena, kullanıcılarına, kullanıcı adaylarına ve ziyaretçilerine ait kişisel verileri gizlilik esasına uygun şekilde işlemektedir.

1. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebebi

Kişisel verileriniz; web sitemizi ziyaret etmeniz, uygulamamızı kullanmanız, üyelik başvurunuz sırasında ve/veya sonrasında yazılı, sözlü veya elektronik ortamda tarafımıza ilettiğiniz ad, soyad, e-posta adresi, telefon numarası, doğum tarihi ve benzeri bilgilerden oluşabilir. Bu veriler; çağrı merkezi, müşteri hizmetleri kanalları, yapay zekâ destekli sesli asistan, web chat, WhatsApp ve benzeri dijital iletişim kanalları üzerinden fiziki ve dijital ortamda toplanabilir, işlenebilir ve saklanabilir. Kişisel verileriniz, KVKK’nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen veri işleme şartlarına uygun olarak, ilgili mevzuat kapsamında yurt içinde ve gerekli hallerde yurt dışında işlenebilir ve aktarılabilir.

İlbena, sizlere daha iyi hizmet sunabilmek ve yasal yükümlülüklerini yerine getirebilmek amacıyla kişisel verilerinizi yalnızca bu metinde belirtilen amaç ve kapsam ile sınırlı olmak üzere toplar, işler, gerekli hallerde üçüncü kişilerle paylaşır ve güvenli şekilde saklar.

2. Kişisel Verilerinizin İşlenme Amaçları

Kimlik Bilgileri

İşlenen kimlik verileriniz (ad, soyad, doğum tarihi vb.) aşağıdaki amaçlarla kullanılabilir:

• Üyelik süreçlerinin yürütülmesi
• Hizmet sunumunun sağlanması
• Yapay zekâ destekli müşteri hizmetleri faaliyetlerinin yürütülmesi
• İletişim, tanıtım, reklam, kampanya, mailing ve pazarlama süreçlerinin yürütülmesi
• Bilgi güvenliği süreçlerinin yerine getirilmesi
• Mevzuata uyum süreçlerinin yürütülmesi
• Yetkili kişi, kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi
• Yönetim süreçlerinin yürütülmesi
• Stratejik planlama faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi
• Reklam, kampanya ve promosyon süreçlerinin yürütülmesi

İletişim Bilgileri

İşlenen iletişim verileriniz (telefon numarası, e-posta adresi vb.) aşağıdaki amaçlarla kullanılabilir:

• Üyelik süreçlerinin yürütülmesi
• Çağrı merkezi ve yapay zekâ destekli sesli/yazılı asistanlar aracılığıyla iletişimin sağlanması
• Hizmet sunumunun sağlanması
• İletişim, tanıtım, reklam, kampanya, mailing ve pazarlama süreçlerinin yürütülmesi
• Bilgi güvenliği süreçlerinin yerine getirilmesi
• Mevzuata uyum süreçlerinin yürütülmesi
• Yetkili kişi, kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi
• Yönetim süreçlerinin yürütülmesi

İlbena tarafından sunulan müşteri hizmetleri kapsamında; çağrı merkezi, web chat, WhatsApp ve benzeri kanallar üzerinden iletilen taleplerin karşılanması, sınıflandırılması, yönlendirilmesi ve kayıt altına alınması süreçlerinde yapay zekâ destekli otomatik sistemlerden faydalanılabilir. Bu sistemler; taleplerin CRM sistemlerine aktarılması, hizmet performansının ölçülmesi ve müşteri memnuniyetinin artırılmasına yönelik analizlerin yapılması amacıyla kullanılmaktadır. Ancak, ilgili kişiler aleyhine hukuki sonuç doğuracak şekilde yalnızca otomatik sistemlere dayalı karar alma mekanizmaları işletilmemektedir.

3. Kişisel Verileriniz Kimlerle Paylaşılabilir?

Toplanan kişisel verileriniz; veri sahibinin açık rızasının bulunması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi, ilgili kişinin veriyi alenileştirmiş olması veya bir hakkın tesisi, kullanılması ya da korunması için veri işlemenin zorunlu olması gibi hukuki sebeplere dayanılarak işlenebilir. Bu süreçte, KVKK’nın 4. maddesinde yer alan genel ilkelere ve 5. maddesinde yer alan veri işleme şartlarına uygun hareket edilmektedir.

Kişisel verileriniz; veri işleme amaçlarının yerine getirilebilmesi için tedarikçiler, danışmanlar, hukuk müşavirleri, mali müşavirler, iş ortakları, bilgi teknolojisi hizmeti sunan kuruluşlar, yapay zekâ destekli müşteri iletişim hizmeti sunan veri işleyenler ile yetkili kişi, kamu kurum ve kuruluşlarıyla paylaşılabilir. Bu aktarımlar, gerekli hallerde yurt içinde ve/veya yurt dışında gerçekleştirilebilir.

4. KVKK Kapsamındaki Haklarınız

KVKK’nın 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde düzeltilmesini isteme
• KVKK’da öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Bu işlemlerin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi nedeniyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
• Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme